Visszaküldés, elállás, panasz

Az alábbi szöveg az Általános Szerződési Feltételek 12. (Visszaküldés és visszatérítés) és 17. (Kapcsolattartási adatok, panaszkezelés) pontja. A szavatosságról és a jótállásról az ÁSZF 14. pontja szól. Elállási nyilatkozatodat vagy panaszodat az oldal alján lévő online űrlapon is elküldheted.

12. Visszaküldés és visszatérítés

Törvényes elállási jog

A 45/2014 (II.26.) kormányrendelet („A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól”) értelmében az elállási határidőn belül Önnek törvényes joga van elállni a vásárlástól. Az elállási időszak a szerződés létrejöttének napján kezdődik (amikor a Pandi4You elküldi Önnek a Szállítás megerősítését), és a Termék átvételét követő naptól számított 14. nap végéig tart.

Ez az elállási jog az eladásra és a nem eladásra szánt termékekre egyaránt vonatkozik. Ha a Terméket a vásárlás lemondása előtt már elküldték Önnek, akkor a megrendelés törlését követő naptól számított 14 napon belül köteles visszaküldeni azt a Pandi4You részére. Ha a fogyasztói szerződésekre vonatkozó szabályozás alapján kíván elállni a vásárlástól, akkor használja a Pandi4You weboldal visszaküldési eljárását.

Ön nem köteles követni a Visszaküldési eljárást, de ha nem így tesz, akkor kizárólag Önt terheli a Termék Pandi4You történő visszaküldésének extra költsége.

Ha nem kívánja igénybe venni a Visszaküldési eljárást, elállhat a vásárlástól, ha értesíti az Ügyfélszolgálatot a emailben pandi4youhungary@gmail.com e-mail címen. A Termék visszaküldésekor kérjük, adja meg nevét, e-mail címét, rendelési tételeket és a rendelés dátumát, hogy a Pandi4You gyorsan azonosítani tudja a rendelését.

Ezúton értesítem/értesítjük (*), hogy az alábbi áruk (*)/az alábbi szolgáltatás (*) nyújtására vonatkozó adásvételi szerződéstől elállok/elállunk (*) :

Megrendelés ideje (*) /átvétel ideje(*):

Fogyasztó(k) neve:

Fogyasztó(k) címe:

A fogyasztó(k) aláírása (csak abban az esetben, ha ezt a nyomtatványt papíron nyújtják be):

*a nem kívánt rész törlendő

Ha a fogyasztói szerződésekre vonatkozó szabályozás alapján áll el a vásárlástól, a Pandi4You visszatéríti Önnek a Termékért fizetett teljes árat (beleértve az összes ÁFÁ-t és/vagy egyéb adót), de az Ön által kifizetett szállítási költségeket nem.

Azt követően, hogy a Pandi4You megkapta és jóváhagyta a visszaküldött Terméket, küld Önnek egy e-mailt e jóváhagyás megerősítéséről. Az Önt megillető visszatérítés kifizetésére a lehető leghamarabb, de mindenképpen azt a napot követő 14 naptári napon belül kerül sor, amikor a Pandi4You átvette a Terméket, vagy, ha ez korábbi, akkor azon a napon, amikor Ön igazolja, hogy visszaküldte a Terméket a Pandi4You-nak.

Ha a Terméket nem küldték el Önnek, akkor a visszatérítésre az azt követő 14 napon belül kerül sor, hogy Ön tájékoztatta a Pandi4You -t a vásárlástól való elállásra vonatkozó szóló döntéséről. A Pandi4You a pénzt ugyanazon a fizetési módon téríti vissza, amellyel Ön a fizetést teljesítette.

A Pandi4You a törvény értelmében jogosult csökkenteni a visszatérítés összegét a Termék értékének csökkenése miatt, ha az értékcsökkenés abból ered, hogy Ön azt a jellege, funkciója vagy jellemzői meghatározásához szükségesnél nagyobb mértékben használta.

Ha a Pandi4You visszatéríti a kifizetett árat, azelőtt, hogy lehetősége lett volna a Termék ellenőrzésére, majd később kiderül, hogy Ön elfogadhatatlan módon kezelte vagy megrongálta a Terméket, Önnek az ennek megfelelő összeget köteles kifizetni a Pandi4You részére.

A Pandi4You weboldalon vásárolt terméknél elállás alapján visszaküldött bármely terméknek új, nem viselt és újra értékesíthető állapotban kell lennie, és a Pandi4You fenntartja a jogot, hogy megtagadja a visszatérítést, ha a Terméket úgy küldik vissza, hogy az sérült vagy használatra utaló jelek találhatók rajta.

Felhívjuk figyelmét, hogy a kibővített visszaküldési jogok nem vonatkoznak az eladásra szánt vagy a Kizárt Termékekre. Ez nem érinti az Önt, mint fogyasztót megillető jogokat, beleértve a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti termék visszaküldéséhez való jogot és a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: Ptk.) szerinti hibás termék visszaküldéséhez való jogot.

Hibás vagy nem a leírásnak megfelelő Termék visszaküldése

További információkért a hibás vagy nem a leírásnak megfelelő termékekkel kapcsolatos jogairól kérjük, tekintse meg 14. pontot (Szavatosság és jótállás).

Amennyiben vissza kell küldenie a Terméket, mert úgy véli, hogy az hibás vagy nem a leírásnak megfelelő, de a Termék visszaküldésének határideje a 45/2014. kormányrendelet (adott esetben) lejárt, a Termék visszaküldése előtt további segítségért forduljon az Ügyfélszolgálathoz vagy postai úton a Pandi4You címére.

Amennyiben Ön az utasításainknak megfelelően visszaküldte a Terméket, és a Pandi4You jóváhagyta a visszatérítést, a Pandi4You teljes egészében visszatéríti a hibás vagy nem a leírásnak megfelelő Termék (beleértve az kedvezményes Termékeket is) árát.

Csere a Pandi4You weboldalán keresztül

A Pandi4You weboldalán vásárolt Termékek (beleértve a kedvezményes árú cikkeket is) a teljes árú Termékek esetében a vásárlástól számított 14 napon belül, a kedvezményes árú Termékek esetében 14 napon belül cserélhetők online, de csak akkor, ha ugyanazt a Terméket más méretűre vagy pontosan azonos értékű másik Termékre kívánja cserélni. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a Pandi4You saját cserepolitikájuk van, amely eltérhet más eladók szabályzatától, kérjük, a részletekért forduljon közvetlenül a kereskedőhöz.

Kivételek

Ha nem küldi vissza a Terméket (vagy ha az ingyenes GYIK segítségével küldött Termék nem érkezik meg, és Ön nem tudja igazolni a postai küldést), a Pandi4You fenntartja a jogot arra, hogy megtagadja a visszatérítést.

Promóciók

Ha Ön részt vesz egy Pandi4You promócióban, arra további feltételek vonatkoznak. További információkért kérjük, olvassa el a GYIK részt.

17. Kapcsolattartási adatok

A Pandi4You ügyfélszolgálata segít bármilyen, a Pandi4You weboldalon történő megrendeléssel kapcsolatos kérdéssel vagy panasszal kapcsolatban. A Pandi4You Ügyfélszolgálata elérhető:

• 
  e-mailben info@pandi4you.hu vagy pandi4youhungary@gmail.com
  • írásban a következő címen: Nagybajcs Kultúrház út 8. 9063

A panaszok kezelésére vonatkozó eljárás:

Panaszait szóban (telefonon) vagy írásban, postai úton vagy e-mailben is benyújthatja. A szóbeli panaszokat rögzítjük, és haladéktalanul kivizsgáljuk, és amennyiben lehetséges, azonnal orvosoljuk. Ha Ön nem ért egyet a panasz kezelésének módjával, vagy ha a panaszt nem lehet azonnal kivizsgálni, a Pandi4You haladéktalanul jelentésben rögzíti a panaszt, illetve az azzal kapcsolatos álláspontját, melyről másolatot biztosít Önnek:

1. a) legkésőbb az érdemi válasszal együtt, ha a panaszt szóban, telefonon vagy e-mailben nyújtották be,
2. b) vagy ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogszabályai másként nem rendelkeznek, az írásbeli panaszokat a beérkezéstől számított harminc napon belül megválaszoljuk.

A panaszról készült jelentésnek a következő információkat kell tartalmaznia:

1. a) az Ön neve és címe;
2. b) a panasz benyújtásának helye, időpontja és módja;
3. c) a panasz részletes leírása, az Ön által bemutatott dokumentumok és egyéb bizonyítékok listája;
4. d) a Pandi4You nyilatkozata a panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnal kivizsgálható;
5. e) az Ön és a bejelentést fogadó személy aláírása, kivéve, ha a panaszt szóban, telefonon vagy e-mailben teszi meg;
6. f) a jelentés kiállításának helye és időpontja;

A Pandi4You a panaszbejelentést és a válasz másolatát három évig megőrzi, és kérésre az illetékes hatóságoknak betekintés céljából bemutatja.

Amennyiben a panaszt elutasítjuk, Ön írásban kap tájékoztatást arról, hogy mely hatósághoz, peren kívüli vitarendezési fórumhoz és választottbírósághoz fordulhat jogorvoslatért. Az információ tartalmazza az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti illetékes hatóság, peren kívüli vitarendezési fórum és illetékes választottbíróság címét, telefonszámát és internet elérhetőségét, valamint levelezési címét.

A Pandi4You igyekszik megoldani minden esetleges panaszát. Ha a Pandi4You nem tudja megoldani a vitát, bármelyik fél jogosult további jogorvoslatért folyamodni az OVR platformon, az Európai Bizottság által működtetett Online Vitarendezési platform, amely az Európai Unióban működő vállalkozások és vásárlók számára fórumot biztosít az online értékesítési viták bírósági eljárás nélküli rendezésére. A platformon elérhető vitarendezési szolgáltatások ingyenesek, bár egyik fél sem köteles részt venni rajtuk.

Békéltető testülethez fordulás lehetősége:

Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a vármegyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák által működtetett békéltető testület eljárását is kezdeményezheti. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. A békéltető testület a vármegyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák (a továbbiakban: kamara) által működtetett szakmailag független testület.

A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul.

Az eljárásra a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes. A fogyasztó belföldi lakóhelye és tartózkodási helye hiányában a békéltető testület illetékességét a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás vagy az annak képviseletére feljogosított szerv székhelye alapítja meg. Az eljárásra – a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján – az előbbiek szerint illetékes testület helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes.

Egyezség hiányában a békéltető testület eljáró tanácsa a vitás ügy érdemében

1. a) kötelezést tartalmazó határozatot hoz, ha
2. aa) a kérelem megalapozott, és a vállalkozás – a békéltető testületnél vagy a kamaránál nyilvántartott, illetve kereskedelmi kommunikációjában közölt – általános alávetési nyilatkozatában, az eljárás kezdetekor vagy legkésőbb a döntés meghozataláig nyilatkozatában a békéltető testület döntését magára nézve kötelezőként elismerte, vagy
3. ab) a vállalkozás alávetési nyilatkozatot nem tett, de a kérelem megalapozott és a fogyasztó érvényesíteni kívánt igénye – sem a kérelemben, sem a kötelezést tartalmazó határozat meghozatalakor – nem haladja meg a 200.000 forintot, vagy
4. b) ajánlást tesz, ha a kérelem megalapozott, azonban a vállalkozás az eljárás kezdetekor úgy nyilatkozott, hogy a tanács döntését kötelezésként nem ismeri el, illetve ha a tanács döntésének elismeréséről egyáltalán nem nyilatkozott.

A békéltető testületek címét és egyéb elérhetőségeit az alábbi linken találja: http://www.bekeltetes.hu/

A Pandi4You. székhelye szerint illetékes békéltető testület elérhetőségei:

Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület

Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/A

Telefon: +36 96 520 217

E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu

Elektronikus ügyintézés: epapir.gov.hu (Ügytípus: Békéltető testületi eljárás kezdeményezése)

A fenti panaszkezelési eljárások nem érintik a fogyasztó jogszabályon alapuló egyéb jogérvényesítési lehetőségeit, így különösen azt, hogy a fogyasztói jogvitával kapcsolatos igényeit fizetési meghagyás útján, illetőleg bírósági úton érvényesítse.